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浅析大数据时代的智慧安保服务

发布日期:2015-09-19 来源:

  广东国盾特卫保安服务有限公司东莞分公司报讯:

  2015年9月5日李克强总理签批,国务院日前印发《促进大数据发展行动纲要》,系统部署大数据发展工作。明确提出,推动大数据发展和应用,在未来5至10年打造精准治理、多方协作的社会治理新模式,建立运行平稳、安全高效的经济运行新机制,培育高端智能、新兴繁荣的产业发展新生态。那么大数据距离传统的安保服务行业有多远、我们需要如何做才能跟上大数据时代的步伐?

  举个简单例子,传统的安保服务行业的人力保安、武装押运和报警运营服务等业务均为人力密集型产业,员工工资是企业运营成本的主要组成部分。我们2010-2014年北京市月平均工资为参考数据,分别是:4201元、4671元、5223元、5793元、6463元,该部分运营成本以每年超过10%的速度在增长,而我们的运营收入五年累计增长10%左右。由此可以看出大数据给我们提供发展方向,运用好大数据成为企业成功的关键。

  大数据时代如何做好安保服务

  大数据时代的安保服务个人观点首先要做到以下几部分:运营状况数字化、服务水平数字化和做数字化的增值服务。以下,我们用报警运营服务业务举例来介绍。

  运营状况数字化

  运营状况数字化就是把报警运营服务的工作量数字化,包括:接入工程、维修、巡检、布撤防提醒、接报警、误报等工作的数字化。通过对工作量的数字化及时间、区域、工作类型等的统计分析可以合理调配资源、明确下阶段的工作重点、发现重复性工作带来的资源浪费、提升系统稳定性和服务质量的途径与方法。

  如:通过数字化和大数据分析可以预测下个月某个区域接入工程、维修和巡检的工作量,现有人员配备是否能及时完善的完成,是否需要人员调配支援等;可以准确预测发生误报警较多的区域、天气或时间,总结是施工质量问题或是有无其它解决办法;可以统计浪费时间和人工成本较多的工作量,是否有办法解决问题、节约成本等。

  服务水平数字化

  服务水平数字化就是把报警运营服务关键考核点数字化:包括:响应时间、恢复时间、误报、维修等数字化。通过对服务关键考核点的数字化及时间统计、概率分析、变化曲线等可以明确直观的反应服务质量和服务改善情况。

  如:响应时间是否有改善、维修率和误报率是否有降低等。

  数字化的增值服务

  数字化的增值服务就是通过安保系统的数字化运营为用户及时提供更新更换相关设备的建议、辅助用户考勤、热点区域分析、关键人物智能识别、访客特征识别统计、流量统计、辅助管理等服务。

  如:每天什么时间段访客数量最多、共计多少人等。

  大数据让服务更完善

  安保系统对用户至关重要,是用户财产安全、生命安全的守护者。如何能让安保系统在平时有效使用,关键时刻能发挥安保系统的作用、减少用户损失是每个安保运营服务企业一直思索的问题。

  大数据通过数字化的运营、数字化的服务考核、日常的增值服务让我们的安保系统平时有效利用,并实时通过大数据完善改进,保障发生入侵等事件时我们的安保系统可用、好用和有用,为用户减少或避免损失。同时,大数据让安保系统不是单纯的安保系统,不是单纯的防盗、防火、防抢劫,还能在日常应用中给我们提供有效的其他信息,就能让我们的安保系统更完善。

  做智慧的安保服务

  什么是智慧的安保服务?会学习、能改进、能满足用户需求还能为用户提供超值的服务、解决用户所有安保需求。

  用大数据分析不仅在人工成本越来越高的今天可以通过设备和系统代替人员,减少人工支出,还为现代社会的各行各业提供想要的数据支持,真正实现了人机的结合。大数分析不仅具备查漏补缺的功能,还可以为更多的决策者做出选择的数据支持,为企业运营提供方向和指引。在安保系统方面可让人力与安保系统更好有力的结合在一起,真正实现人与设备的合理有效的结合,发挥更大的作用。所以,大数据是做智慧安保服务的前提,也是做智慧安保服务的唯一途径。大数据不仅让我们的生活越来越便捷、高效,也更安全、健康。

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