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惠州保安公司介绍保安员日常规范用语

发布日期:2019-07-16 来源:国盾特卫

  保安人员在日常工作要规范自己的行为举止,讲礼貌讲文明,保持良好的形象。下面,惠州保安公司给大家说说保安员日常规范用语。

  1、基本礼貌用语10字

  您好、请、谢谢、对不起、再见。

  2、接待来访人员要求

  2.1主动说:“您好,请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗”;“请您出示证件”。

  2.2确认来访人要求后,说“请稍等,我帮您找”并及时与被访人联系,告诉来访人“他马上来,请您先等一下,好吗”。

  2.3当来访人不理解或不愿意出示证件时,应说:“对不起,先生/小姐/女士,这是公司的规定,为了住户,请理解!”

  2.4当确认来访人故意捣乱,要硬闯时,应先说“对不起,按公司规定,没有证件不允许进入小区,请配合我的工作“。当对方执意要硬闯时,立即用对讲机呼叫上级主管,但应注意尽量保持冷静克制,只要对方没危及他人或进行破坏,均应保持冷静克制。

  2.5当来访人出示证件时,应说:“谢谢您的合作,欢迎光临。”

  2.6如果要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说“对不起,他不在,您能留下名片或口讯吗”。

  2.7当来访人离开时,应说:“欢迎您再来,再见。”

  3、举止仪表礼节要求

  3.1站立:站立时切忌前鞠后躬,一摇三晃,正确的站法是:挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于两脚,上、下一直线。

  3.2走时要精神饱满,步幅均匀适中,两臂前后摆动,协调自如,切忌在公共场所左顾右盼,两手插袋,大步奔跑或从客人中间通过,如地方狭小,不得不从中间穿过,应先对客人说:“对不起” ,然后轻步从后面穿过,并注意不要挡住客人道路。

  3.3落坐:与客人交谈需要坐时,要请客人先坐,伸手示意客人请坐,或为客人拉来座椅,然后自己落坐,坐时要动作轻缓,两脚平行落地或前后稍稍分开,保持上身正直,不要后仰,翘二郎腿,半躺、抖腿等。

  4、接听电话

  惠州保安公司提醒,电话是省时的现代通讯工具,使用电话要简洁,顺当,礼貌周全。

  4.1电话铃一响,应拿起电话自报家门:“您好!XXX部门”。如果对方谈话内容很重要,可做些笔录,要弄清对方的意图作留言。

  4.2如果来客按错电话号码,应告诉来客正确的电话号码,并代来客转接或询问是否需要再接。

  4.3通话时的话语,声调也是礼节的表现,如果说话的声音显得热情、愉快,对方就会对你乃至你的公司留下好的印象。要做到声音悦耳、口齿清楚,结束电话时,让对方先挂,然后轻轻地把话筒放回原处。

  5、问候礼节要求

  5.1问候礼即是指接待贵宾时的问候语,见到客人时说,“您好,见到您很高兴” “早晨好”或“晚上好”然后问“您有什么要我办的吗?”分别时说,“再见” “一路顺风”“晚安”等。

  5.2如果客人是外出比赛时说,“祝您比赛取得胜利”,如果碰到节日时说,“祝**节快乐”如果知道客人身体欠佳时说,“请多保重”。

  6、称呼礼节要求

  称呼表示对人的尊重,反映人与人之间的关系和一个人的修养,有一般称、职业称、职务称,男子一般称“先生”,女子称“小姐”、“夫人”。知道职业的称“服务员小姐”、“秘书小姐”、“管理员先生”等,如是法官、医生、律师等职业人士,可称其“姓+职业”,一般不直呼其名,如果是认识的,也是这样。

  7、应答礼节要求

  解答客人问题时,应起立,保持一步半距离,面带微笑,温和耐心,集中精神,倾听对方讲话,回答时,注意礼貌语言,不要用手势,要明确、不含糊,如果没有听清楚时,应说“对不起,我没有听清楚,请再说一遍”,千万不要乱回答,如有事要打扰客人时说:“对不起,打扰一下,如果不麻烦您的话”。没有需要时不要走近客人的旁边,听客人的讲话,也不要讨论、指指点点,在受到表扬时,应说:“您过奖了”。

  8、迎送礼节要求

  8.1迎接客人要提前到达机场、车站、码头,迎接人多或团体客人时,要按身份高低排列迎接,职位高者,先见面,先握手,再一一介绍其它客人,迎接人员应主动为客人提行李,乘车的时候,应先打开车门,让客人从右边上。

  8.2对于重要来宾,需到大门口列队欢迎,要求队伍整齐,精神饱满,客人到时要同时鼓掌。

  8.3送别客人时,应向客人道别,祝愉快,主动为客人打开车门。

  9、乘用电梯礼节

  9.1电梯到达时,应伸手示意等候电梯的住户,并说“请”然后用手挡住电梯门,让住户先行进入,你则进入,并站立在电梯铃牌前,以便随时为住户服务。

  9.2住户到达目的楼层时,你应用手挡住电梯门,并说“X楼到了”示意到达的住户走出电梯,微笑送别,说“再见”。

  9.3电梯停靠时,若电梯内很拥挤,你又站在前排,应先走出电梯让其它住户走出电梯,注意在电梯内不能旁若无人的谈话,以保持电梯内的安静。

本文网址:http://www.dgguodun.com/gcnews/191.html

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